TQM - Total Quality Management

A TQM olyan vállalatvezetési gyakorlat, amely a szervezet céljainak elérése érdekében a leghatékonyabb módon használja fel a szervezet rendelkezésére álló emberi és anyagi erőforrásokat.

A TQM felülről, a vezetés szintjéről építkezik. Átfogja az egész szervezet működését; nem csak a folyamatokra, irányításra és az infrastruktúrára terjed ki, hanem nagy fontosságot tulajdonít a dolgozók szerepének is. A hangsúlyt a vevői megelégedettség és a szervezeti kultúra folyamatos fejlesztésére helyezi.